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合肥市卫生局bte365娱乐场开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案

发布时间：2011/10/17 点击：

        为进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，根据中共合肥市委关于印发《开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案》(合创先组发〔2011〕8号)的精神和要求，结合我所实际，现制定深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案如下。
        一、指导思想
        按照中共合肥市委创先争优活动领导小组和市局创先争优活动领导小组的要求和部署，以坚持全心全意为人民服务为宗旨，以深化创先争优、促进科学发展为目标，以落实以人为本、执政为民要求为出发点和落脚点，突出实践特色，创新活动载体，丰富服务内容，倡导把服务对象当亲人、当家人，努力在为民服务当中创先进、争优秀，扎实推进创先争优活动深入开展，促进创先争优活动成为人民群众满意工程，为全力推进合肥市大建设、大发展提供强大动力。
        二、目标任务
        这次主题实践活动以创先争优“四句话”总目标为统揽，突出以民为亲、为民服务这个重点，结合我所卫生监督工作实际，力争实现以下目标：
        (一)牢记宗旨，树立一流的服务意识。通过形式多样的教育、引导等活动，促使我所卫生监督执法人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，形成以民为亲、为民服务、替民解忧的核心价值取向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，不断增强服务的主动性和积极性。
        (二)改进作风，形成一流的服务风尚。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，促使我所卫生监督执法人员在端正服务态度、改进服务作风上创先争优，努力形成服务为本、群众为重的良好风尚。
        (三)优化效能，体现一流的服务水平。进一步巩固扩大效能建设的成果，继续推进“首问负责制”、“限时办结制”等制度，按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为服务对象提供优质、便捷、高效的服务，切实提高为民服务的效率和水平。
        (四)提升能力，取得一流的服务成效。主动适应人民群众提高服务水平的新期待、新要求，不断加强职业道德教育以及政策法规、业务知识、岗位技能等方面培训，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，及时发现并认真解决卫生监督执法中存在的问题，切实把主题实践活动办成惠民利民工程。
        三、活动内容
        主题实践活动内容主要包括以下几个方面：
        (一)通过“三亮”，全面推行服务公开。要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，全面实行服务公开，把身份、职责、承诺事项等向“亲人”敞开亮明。推行公开服务事项、服务标准、岗位职责、工作流程、办结时限等制度，让服务对象办事心中有数、监督有依据。通过摆放席卡、台鉴，佩戴党徽、团徽、胸卡，规范着装，设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范窗口、党员志愿者等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任。通过设置展示板、电子显示屏，开设服务网站，公开栏公布，发放便民服务手册、卡片等形式，公布承诺内容，建立专门台账，接受群众广泛监督。通过开展“三亮”活动，把服务公开与党务、政务、所务公开等有机结合起来，让服务更加透明化、公开化。
        (二)通过“三创”，持续激发服务动力。深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，不断推进“定位服务化、流程规范化、服务效能化、窗口集成化”，总结推广“徐辉假日小分队”、“邓玲工作法”等典型经验做法，结合卫生监督工作实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一批服务对象满意岗位、创建一批服务先进科室、卫生监督分所，树立一批优质服务品牌。
        (三)通过“三比”，广泛开展服务竞赛。开展“比技能、比作风、比业绩”活动，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业排头兵；广泛开展“星级评比”活动，以“五星”（学习星、制度星、示范星、创新星和业绩星）为标准，对科室、卫生监督分所岗位评定星级，营造和形成人人争先、事事创优和学习先进、宣传先进、争当先进的良好氛围。
        (四)通过“三办”，着力提升服务品质。细化为民服务流程，全方位为“亲人”办实事、办好事。做到“事前主动办”，主动深入服务对象之中，听呼声、问疾苦、体民生、会民意，带着深厚感情想服务对象之所想、急服务对象之所急。做到“事中热情办”，在为服务对象服务过程中，做到微笑服务，起立相迎、微笑相迎、问候相迎，拉近与服务对象的距离，营造亲近服务对象的氛围。做到“事后跟踪办”，建立跟踪服务机制，发放服务对象满意度测评表，通过短信、电话以及上门服务等方式，向服务对象及时反馈业务办理情况，热情主动地征求意见和建议，始终如一地为服务对象做好服务。
        (五)通过“三评”，切实加强服务监督。大力开展“领导点评”、“党员互评”、“群众评议”等活动，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，促使“把服务对象当亲人”为民服务创先争优活动持续进行下去。党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。党员之间要开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票、聘请形象监督员、行风评议员、社会满意度调查等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，认真整改存在问题。
        四、工作步骤
        主题实践活动从2011年9月开始，到2012年6月基本结束，分为动员部署、组织实施、检查总结、评比表彰四个阶段进行。
        (一)动员部署阶段（2011年9月）
        9月底，我所创先争优活动领导小组召开会议，制定和下发《合肥市卫生局bte365娱乐场关于开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案》，并及时召开动员大会，对开展主题实践活动进行部署。深入学习，广泛动员，进一步统一思想和认识。
        (二)组织实施阶段（2011年10月至2012年3月）
        1.深入服务对象，广泛听取意见（2011年10月）。利用1个月左右的时间，组织党员和干部职工深入服务对象，通过上门走访、集中座谈、发放问卷、网上征求等多种形式，广泛征求意见建议，了解服务对象目前最需要的是什么，最不满意的是什么，并进行统计、梳理和汇总。
        2.认真对照，查找问题。11月份，开展服务质量大检查，对照收集来的群众意见和建议，从服务意识、服务作风、服务效能、服务能力等四个方面，深入查找存在的不足和问题，针对群众反映强烈的突出问题，深刻剖析、明晰原因。
        3.突出重点，整改落实。今年12月至明年2月。开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优集中整改活动，广泛开展“三亮”公开、“三创”品牌、“三比”竞赛、“三办”服务等活动，掀起为民服务、创先争优的热潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。
        4.建章立制，规范管理。2012年3月份，在集中整改的基础上，进一步制定、修改和完善各项为民服务的规章制度，并通过多种渠道征求服务对象意见和建议，最终形成规范性的制度文件，作为以后为民服务的依据。
        (三)检查总结阶段（2012年4月至5月）
        对本单位开展主题实践活动进行自我检查，总结成功经验，分析存在问题，提出整改措施。在此基础上，形成总结汇报材料进行上报，并整理好资料，迎接上级督查验收。
        (四)评比表彰阶段（2012年6月）
        采取领导点评、党员互评、群众评议相结合方式，打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌、评选一批“星级”单位和岗位，并结合“七一”表彰活动，召开“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动总结会议，对先进典型进行表彰。
        五、组织领导
        为切实加强对主题实践活动组织领导，成立合肥市卫生局bte365娱乐场“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动领导小组并下设领导小组办公室：
        组长：汪百鸣
        副组长：倪修寿张军
        成员：各科室主任、各支部书记、工会主席
        领导小组并下设办公室，负责具体工作。倪修寿兼任办公室主任，张金霞、葛葆珑、张继荣、高茗任办公室副主任，卫修海、许菲为办公室成员。
        六、活动要求
        开展窗口单位和服务行业“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动是一项系统工程，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。因此，要把这项活动作为深入推进创先争优工作的主要抓手，切实加强组织领导，建立健全工作机制，推动各项工作落实，确保活动取得实效。
        一要落实好领导责任，加强工作指导。要在活动中，结合卫生监督工作实际，切实加强组织领导，认真落实计划方案，强化工作措施，及时掌握进度，开展督查指导、通报情况，总结经验，推广典型。同时，要密切沟通配合，形成上下联动、条块结合的工作机制，共同推进主题实践活动深入开展。
        二要充分发挥党组织和党员作用，深化党群共建。要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以党内带党外、党员带群众，共同推进。同时要注意发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、青年、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。要继续广泛开展创建“党员示范岗”等活动，真正把创先争优转化为大家自觉行动，形成“人人创先进、个个争优秀”的生动局面。
        三要注重宣传引导，充分发挥宣传教育的积极作用。要充分发挥宣传教育的积极作用，广泛采取党员群众喜闻乐见的方式，大力宣传和推广好做法好典型，不断加强学习交流，积极引导广大党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、为民服务作贡献，始终保持强大的舆论声势，使“把服务对象当亲人”成为广大党员群众的自觉行为，在全所形成创先争优比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，以推动创先争优活动和主题教育活动不断深入开展。

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